Kiến Thức
Cách viết tiêu đề email để khách muốn mở: công thức, mẫu và cách A/B test
Oct
Mỗi sáng khách mở hộp thư và lướt qua hàng chục email trong vài giây. Trong 14 năm làm SEO, làm marketing online và nhiều năm kinh doanh online, tôi đã thử, test và dừng rất nhiều kiểu tiêu đề: giật gân, giảm giá dồn dập, đặt câu hỏi, cá nhân hóa. Cuối cùng những tiêu đề tôi giữ lại đều giống nhau ở một điểm: nói thật điều khách sẽ nhận được, bằng đúng giọng của thương hiệu. Bài này là cách viết tiêu đề email theo 5 công thức, kèm mẫu theo mục đích và cách A/B test để chọn tiêu đề tốt hơn.
Cách viết tiêu đề email hiệu quả là nói rõ một lợi ích cụ thể trong khoảng 30–50 ký tự, đưa ý quan trọng lên đầu vì điện thoại cắt bớt phần cuối, và dùng preheader để bổ sung điều tiêu đề chưa nói. Năm công thức dễ dùng nhất là lợi ích, câu hỏi, con số, cá nhân hóa và lý do mở ngay. Khi chưa chắc tiêu đề nào tốt hơn, A/B test hai phiên bản chỉ khác một yếu tố.
- Đọc trước: tên người gửi, tiêu đề và preheader là ba thứ khách thấy trước khi mở.
- Nên: viết như nhắn cho khách quen, giữ đúng lời hứa của tiêu đề trong nội dung thư.
- Tránh: in hoa toàn bộ, dấu chấm than dày đặc, tiêu đề hứa một đằng nội dung một nẻo.
Tiêu đề email quyết định điều gì
Khi email đã vào hộp thư, khách chỉ thấy ba dòng trước khi quyết định mở: tên người gửi, tiêu đề và preheader. Nội dung bên trong viết hay đến đâu cũng chỉ có người đọc nếu ba dòng này đủ lý do để chạm vào. Vì vậy tiêu đề không phải câu tóm tắt nội dung, nó là lời mời mở thư.
- Tên người gửiKhách nhận ra ai đang viết cho mình
- Tiêu đềLý do mở thư, nói trong một câu ngắn
- PreheaderCâu bổ sung, thêm chi tiết hoặc lời hứa
Tiêu đề cũng là thứ quyết định khách có tin thư của mình trong lần sau. Một tiêu đề hứa “bí quyết” mà nội dung chỉ là lời chào hàng sẽ khiến khách lướt qua thư tiếp theo, thậm chí bấm báo spam. Đó là lý do tôi coi tiêu đề là một phần của cả hệ thống email marketing automation: mỗi email tự động đều cần một tiêu đề giữ lời hứa, để khách tiếp tục mở những thư sau trong chuỗi.
Tiêu đề và preheader: viết thành một cặp
Preheader là dòng chữ xám hiện ngay sau tiêu đề trong hộp thư. Nếu không đặt, hộp thư tự lấy dòng chữ đầu tiên của email, thường là “Xem email trên trình duyệt” hoặc một đường link, phí mất chỗ quý nhất. Tôi luôn viết tiêu đề và preheader cùng lúc, như hai vế của một câu.
Tiêu đề nói lợi ích, preheader nói điều khách cần làm hoặc chi tiết khiến lợi ích đáng tin. Ví dụ tiêu đề “Mẫu Brand Context của anh/chị đây” đi cùng preheader “Tải file, điền 4 nhóm ưu tiên trước”. Preheader không lặp lại tiêu đề, và cũng nên ngắn để điện thoại hiện được trọn ý.
Tên người gửi cũng quan trọng ngang tiêu đề. Tên một người thật kèm thương hiệu, như “Thắng từ Onic”, tạo cảm giác thư viết cho từng người hơn là tên công ty trống trơn. Điều kiện để ba dòng này có cơ hội được đọc là email phải vào hộp thư chính trước đã, nghĩa là tên miền gửi cần cài xong ba bản ghi xác thực trong bài SPF DKIM DMARC là gì.
5 công thức viết tiêu đề email
Năm công thức dưới đây đủ cho hầu hết email của một shop hay một website dịch vụ. Mỗi công thức hợp với một kiểu nội dung, không có công thức nào thắng trong mọi trường hợp.
Công thức lợi ích
Nói thẳng khách nhận được gì: “Cách giữ máy pha cà phê bền thêm vài năm”, “Checklist 10 phút trước khi bấm Đăng bài”. Đây là công thức tôi dùng nhiều nhất, vì nó giữ lời hứa dễ nhất.
Công thức câu hỏi
Đặt câu hỏi mà khách đang tự hỏi: “Anh em đã có Brand Context cho website chưa?”. Câu hỏi hiệu quả khi chạm đúng nỗi lo thật; câu hỏi chung chung kiểu “Bạn có muốn bán được nhiều hơn?” thì không.
Công thức con số
Con số giúp khách hình dung độ dài và độ cụ thể: “3 lỗi SEO khiến bài WooCommerce không lên Google”, “5 mẫu email chào mừng dùng ngay”. Con số phải đúng với nội dung bên trong.
Công thức cá nhân hóa
Chèn tên khách, sản phẩm khách đã xem hoặc khu vực của khách. Trong MailPoet và FluentCRM, chèn tên bằng thẻ có giá trị mặc định để không bao giờ hiện chỗ trống khi thiếu tên. Cá nhân hóa tốt nhất là theo hành vi, không chỉ theo tên.
Công thức lý do mở ngay
Cho khách lý do mở hôm nay thay vì để mai: ưu đãi hết hạn thật, hàng sắp hết thật, buổi hội thảo bắt đầu sau vài giờ. Chỉ dùng khi lý do có thật; hạn chót giả làm khách mất tin rất nhanh.
Cách A/B test tiêu đề email
A/B test là gửi hai tiêu đề cho hai nhóm nhỏ trong danh sách, chọn tiêu đề thắng rồi gửi cho phần còn lại. Nhiều nền tảng gửi email có sẵn tính năng này ở gói trả phí. Làm đúng thì sau vài lần test anh em biết danh sách của mình phản hồi với kiểu tiêu đề nào.
-
Chỉ đổi một yếu tố
Hai tiêu đề chỉ khác một điểm: có số và không số, câu hỏi và câu khẳng định, có tên và không tên. Giữ nguyên người gửi, preheader, nội dung và giờ gửi. Đổi nhiều thứ cùng lúc thì thắng cũng không biết vì sao thắng.
-
Chia nhóm và đặt thời gian chờ
Gửi mỗi phiên bản cho một nhóm ngẫu nhiên, mỗi nhóm khoảng 10–20% danh sách, phần còn lại chờ phiên bản thắng. Thời gian chờ nên đủ để phần lớn người nhận kịp mở, thường vài giờ. Danh sách vài trăm người thì chia đôi cả danh sách và chỉ dùng kết quả để rút kinh nghiệm cho lần sau.
-
Đọc kết quả và chọn tiêu đề thắng
So tỷ lệ mở trước, rồi xem tỷ lệ nhấp. Tỷ lệ mở bị đẩy cao giả ở một số hộp thư, như Apple Mail có tính năng bảo vệ quyền riêng tư tự tải email, nên tiêu đề mở nhiều mà nhấp ít chưa chắc là tiêu đề tốt. Chênh lệch quá nhỏ thì coi là hòa và test yếu tố khác.
- Bản tin Onic tháng 9
- Chỉ nói đây là email gì
- Không có lợi ích cụ thể
- Checklist 10 phút trước khi bấm Đăng bài
- Nói rõ khách nhận được gì
- Có con số, có việc cụ thể
Ghi kết quả mỗi lần test vào một bảng đơn giản: ngày, hai tiêu đề, yếu tố đã đổi, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp. Sau vài tháng, bảng này thành bộ quy tắc viết tiêu đề riêng của danh sách anh em, đáng tin hơn mọi lời khuyên chung chung.
Mẫu tiêu đề theo từng mục đích
Bảng dưới là mẫu khởi đầu theo từng loại email, anh em thay phần trong ngoặc vuông bằng nội dung thật của mình.
| Mục đích | Mẫu tiêu đề | Mẫu preheader |
|---|---|---|
| Bản tin hằng tuần | [Số] [điều] đáng đọc tuần này về [chủ đề] | Bài đầu tiên giúp anh/chị [lợi ích] |
| Chào mừng người đăng ký | Chào mừng [tên] đến với [thương hiệu] | Đây là [quà hoặc bài] nên xem trước |
| Gửi quà tặng | [Tên quà] của [tên] đây | Tải file, bắt đầu từ [phần quan trọng nhất] |
| Khuyến mãi | [Sản phẩm] giảm [mức giảm thật] đến [ngày] | Áp dụng cho [điều kiện], không cần mã |
| Nhắc giỏ hàng | [Tên sản phẩm] vẫn đang chờ anh/chị | Giỏ hàng được giữ đến [thời điểm] |
| Xin đánh giá | [Tên sản phẩm] dùng thế nào rồi [tên]? | Một phút nhận xét giúp khách sau chọn đúng |
| Tái kích hoạt | [Tên] còn muốn nhận email từ [thương hiệu] không? | Bấm một nút để tiếp tục, không thì mình dừng gửi |
Khi cần nhiều phương án để chọn, AI viết rất nhanh, nhưng phải được cho biết thương hiệu là ai và nói thế nào. Đây là prompt tôi dùng, phần Brand Context dán từ bộ thông tin thương hiệu của doanh nghiệp:
Bối cảnh thương hiệu: [dán Brand Context: thương hiệu là ai, khách hàng, giọng văn, điều được nói và không được nói] Email: [loại email, ví dụ bản tin tuần, email gửi quà] Nội dung chính: [tóm tắt 2-3 câu nội dung email] Nhiệm vụ: viết 10 cặp tiêu đề và preheader. Yêu cầu: - Tiêu đề 30-50 ký tự, ý chính trong 30 ký tự đầu - Preheader bổ sung tiêu đề, không lặp lại - Dùng đủ 5 công thức: lợi ích, câu hỏi, con số, cá nhân hóa, lý do mở ngay - Không in hoa toàn bộ, không quá một dấu chấm than, không hứa điều nội dung không có - Đánh dấu công thức của từng cặp
Cách viết prompt có bối cảnh thương hiệu cho quảng cáo, landing page và mạng xã hội có trong bài prompt viết quảng cáo.
Những kiểu tiêu đề nên tránh
Những tiêu đề dưới đây có thể được mở một lần, nhưng làm khách mất tin và dễ bị bộ lọc để ý.
- In hoa toàn bộ tiêu đề hoặc dùng chuỗi dấu chấm than.
- Thêm “Re:” hoặc “Fwd:” giả để khách tưởng là thư trả lời.
- Hạn chót và khan hàng giả, hôm nay “chỉ còn 1 ngày” mà tuần sau vẫn còn.
- Tiêu đề giật gân không liên quan đến nội dung bên trong.
- Tiêu đề chỉ là tên email, như “Bản tin số 12”, không có lý do để mở.
- Nhồi nhiều emoji, làm tiêu đề khó đọc và trông như thư quảng cáo hàng loạt.
Ví dụ thực tế: Onic viết tiêu đề bản tin
Onic gửi bản tin bằng MailPoet cho danh sách “Bản tin Onic”. Ở bước gửi, ba ô cạnh nhau là tiêu đề, preheader và tên người gửi, nên Onic viết cả ba cùng lúc: tên người gửi cố định “Thắng từ Onic”, tiêu đề theo một trong năm công thức, preheader nói việc đầu tiên người đọc nên làm.
Trước khi gửi thật, Onic gửi bản thử vào hộp thư của mình và xem bản xem trước trên giao diện điện thoại, để chắc tiêu đề không bị cắt mất ý chính. Sau mỗi lần gửi, Onic mở danh sách Emails của MailPoet để so tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của các bản tin gửi cùng một danh sách. Bản MailPoet miễn phí chưa có A/B test tự động, nên Onic so theo từng lần gửi: cùng danh sách, cùng khung giờ, mỗi lần thử một công thức. Cột tỷ lệ mở đặt ngay cạnh tiêu đề, nên sau vài lần gửi Onic thấy rõ danh sách của mình phản hồi với công thức nào, rồi ghi vào bảng kết quả test.
Các tiêu đề này viết từ cùng Brand Context mà seo automation ai của Onic dùng để viết bài, nên bài viết, bản tin, email tự động và cả 10+ bài mạng xã hội tạo từ mỗi bài gốc đều nói cùng một giọng. Khách đọc tiêu đề là nhận ra Onic, không cần nhìn tên người gửi.
Tiêu chuẩn biên tập nội dung tại Onic.vn (E-E-A-T)
Các bài kiến thức và hướng dẫn trên Onic.vn được viết theo bộ Brand Context do Hồ Đình Thắng trực tiếp thiết lập, và luôn qua kiểm duyệt con người (human-in-the-loop) trước khi xuất bản.
Câu hỏi thường gặp
Tiêu đề email nên dài bao nhiêu ký tự?
Khoảng 30–50 ký tự là vừa. Điện thoại thường cắt phần cuối, nên ý chính cần nằm trong khoảng 30 ký tự đầu.
Có nên dùng emoji trong tiêu đề email không?
Có thể dùng một emoji khi nó hợp giọng thương hiệu và làm rõ ý. Nhồi nhiều emoji làm tiêu đề khó đọc và giống thư quảng cáo hàng loạt.
Preheader là gì và có cần viết không?
Preheader là dòng chữ hiện sau tiêu đề trong hộp thư. Nên viết, vì nếu bỏ trống hộp thư sẽ lấy dòng đầu tiên của email, thường là link hoặc chữ thừa.
A/B test tiêu đề cần bao nhiêu người nhận?
Mỗi nhóm test nên có vài trăm người trở lên để kết quả đáng tin. Danh sách nhỏ hơn thì chia đôi cả danh sách và coi kết quả là kinh nghiệm cho lần sau.
Viết hoa toàn bộ tiêu đề có bị vào spam không?
Viết hoa toàn bộ là một dấu hiệu bộ lọc để ý và làm khách khó chịu. Một lỗi này hiếm khi tự đẩy thư vào spam, nhưng cộng với dấu chấm than dày đặc và tên miền chưa xác thực thì rủi ro tăng rõ.
Kết luận
Viết tiêu đề email là viết một lời mời: tên người gửi rõ ràng, tiêu đề nói một lợi ích cụ thể trong 30–50 ký tự, preheader bổ sung điều tiêu đề chưa nói. Dùng năm công thức lợi ích, câu hỏi, con số, cá nhân hóa và lý do mở ngay tùy loại email. Khi chưa chắc, A/B test hai phiên bản chỉ khác một yếu tố, đọc cả tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, rồi ghi lại để có bộ quy tắc riêng cho danh sách của mình.
Onic là hệ thống AI cho tăng trưởng Organic có kiểm soát trên WordPress và WooCommerce: bài viết bám Brand Context, nên mỗi bản tin dẫn khách về những bài đúng giọng thương hiệu và đúng điều tiêu đề đã hứa. Bài vào bản nháp để anh em duyệt trước khi đăng.
